Von der Customer Experience zur Business Experience.

Der Begriff “Customer Experience” ist seit den Ereignissen rund um Covid19 und dem Krieg in der Ukraine unbestritten im Wandel. Bestehende Strukturen – von nahezu allem was wir tun – wie und was die Menschen kaufen, wie und wo sie arbeiten und wie sie untereinander interagieren wurde von der Welt in kürzester Zeit auf den Kopf gestellt.

Viele Unternehmen nutzen die “Customer Experience” nach wie vor, um deren Kundenkontaktpunkte zu verfolgen und sie entsprechend zu bedienen, um so mehr Vorteile für sich zu erzielen. Moderne Organisationen sind jedoch schon auf dem Weg zur  “Business Experience” und setzen sich somit zum Ziel, Erlebnis-Innovation zur täglichen Gewohnheit zu machen, Experience unternehmensübergreifend zu betrachten sowie Daten, Mensch und Technologie neu zu verbinden.

Silberball Digital stellt in einem Kurzvortrag deren holistischen Ansatz der Business Experience vor und illustriert diese anhand von Case Studies.